1. Garantía Legal

De acuerdo con la **Ley N° 19.496**, todos los productos nuevos comprados en FLYCAM tienen una **garantía legal de 6 meses** desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre fallas o defectos de fabricación. En estos casos, el cliente puede optar por:

  • La reparación del producto.
  • El cambio del producto.
  • La devolución del dinero.

Nota: Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, mal manejo del producto, o desgaste natural por el uso del mismo.

2. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • No haber sido usado y mantener su empaque original.
  • Incluir el comprobante de compra o boleta.

Artículo 19, Ley N° 19.496


3. Productos en Oferta

Los productos en oferta también están cubiertos por la garantía legal de 6 meses, siempre y cuando no hayan sido adquiridos con conocimiento previo de defectos específicos. Si el cliente fue informado de un defecto al momento de la compra y aceptó dicha condición, no será elegible para reembolso o cambio por ese motivo.

Artículo 3 inciso d), Ley N° 19.496.


4. Derecho a Retracto

El derecho a retracto en Chile solo aplica para compras realizadas a distancia, es decir, compras online o fuera del establecimiento comercial. En este caso, el cliente tiene 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero, cambio o reparación.

Importante: Este derecho no aplica si el producto fue utilizado o dañado por el cliente después de su recepción, y solo cubre productos sin fallas.

Artículo 3 bis, Ley N° 19.496.


5. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
  • Productos dañados por manipulación incorrecta o uso distinto al indicado en las instrucciones del fabricante.
  • Productos que hayan sido alterados o reparados por terceros no autorizados por FLYCAM.

Artículo 21, Ley N° 19.496.


6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu producto devuelto y verifiquemos su estado, te informaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 días hábiles y se acreditará a tu tarjeta de crédito o método original de pago.

Artículo 21 inciso e), Ley N° 19.496.


7. Devoluciones de Productos de Alto Valor

Para productos de alto valor, recomendamos que utilices un servicio de envío rastreable o que adquieras un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los productos devueltos si el envío no cuenta con un sistema de seguimiento.


8. Costos de Envío para Devoluciones

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío en caso de devoluciones, excepto en situaciones donde el producto presente fallas de fabricación o no corresponda a lo ofrecido. En tales casos, FLYCAM cubrirá los costos de envío de la devolución.

Artículo 20, Ley N° 19.496.

9. Política de Cambios

Los cambios de productos solo se realizarán si el artículo está defectuoso o dañado. Para iniciar el proceso de cambio, por favor, contáctanos a joe@flycam.cl.

10. Fraude y Protección de FLYCAM

FLYCAM se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política, especialmente en casos de fraude o intentos de abuso del sistema de devoluciones. Nos aseguramos de verificar que cada producto devuelto cumple con los requisitos establecidos antes de proceder a cualquier reembolso o cambio.

Artículo 21, Ley N° 19.496.

 

¿Necesitas Ayuda?

Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en joe@flycam.com.